SMS Tranzacțional
SMS-ul tranzactional este mesajul declansat de ceva ce s-a intamplat cu comanda unui client: a fost plasata, platita, expediata sau livrata. Magazinul raporteaza evenimentul catre SMSPro printr-un singur endpoint, iar platforma decide daca exista o automatizare potrivita, cu ce text si dupa cat timp. Nimic nu se trimite in timpul cererii venite din magazin, asa ca un furnizor lent nu poate incetini niciodata un checkout.
25 declanșatoare, din care 14 din magazin și 11 de la curier
Mai jos sunt etapele de comandă cele mai folosite. Restul, inclusiv cele de transport, sunt în automatizări.
Comandă Nouă
Comanda #{order_id} a fost plasată!
Plată Confirmată
Plata confirmată. Mulțumim!
În Procesare
Comanda se pregătește.
Expediată
Comanda expediată! AWB: {tracking}
Livrată
Comanda a fost livrată!
Anulată
Comanda a fost anulată.
Rambursată
Rambursare procesată.
Funcționalități
Declanșat de eveniment
Magazinul raportează ce s-a întâmplat; platforma decide dacă trimite.
Template-uri
Fiecare declanșator are variabilele lui disponibile în text.
Retry Automat
Refuzurile temporare pe care providerul le marchează explicit ca sigure pentru retry sunt reîncercate automat, fără retry orb la timeout-uri ambigue.
Timp de Livrare Măsurat
Trimiterea pornește prin worker, iar timpul real până la DELIVERED este calculat din confirmările providerului și apare în Analytics.
În afara checkout-ului
Nimic nu se trimite în timpul cererii venite din magazin.
Fără mesaje duplicate
Rulările sunt unice pe automatizare și referință de comandă.
Rapoarte
Fiecare mesaj rămâne în istoric, cu motivul dacă a eșuat.
Scop declarat
Tranzacțional sau comercial vine din automatizare, nu din text.
Integrări E-commerce
Toate folosesc același endpoint de evenimente. Ce diferă sunt pașii de conectare. Vezi pașii pentru fiecare platformă
Un singur punct de integrare
Magazinul trimite un eveniment cu trei campuri obligatorii: ce s-a intamplat, referinta comenzii si numarul de telefon. Nu trebuie sa stie nimic despre sabloane, credite sau momentul trimiterii. Toate integrarile de magazin din platforma folosesc acelasi endpoint; ce difera este doar cum ajunge magazinul acolo.
Un eveniment necunoscut este respins cu lista evenimentelor acceptate in raspuns, ca sa nu ramana cineva cu o integrare care pare sa functioneze si nu trimite nimic.
Trimiterea este amanata intentionat
Cand evenimentul ajunge, platforma scrie rulari programate pentru automatizarile care se potrivesc si raspunde imediat. Un proces separat le preia si trimite mesajele. Consecinta directa: daca furnizorul de SMS raspunde greu sau cade, clientul dumneavoastra tot isi termina comanda.
Acelasi mecanism rezolva si retrimiterea. Un plugin care da timeout si reincearca posteaza acelasi eveniment de doua ori; rularile sunt unice pe automatizare si referinta de comanda, deci clientul primeste un singur mesaj.
Ce poate declansa un mesaj
Declansatoarele vin din doua directii. O parte le raporteaza magazinul: comanda plasata, platita, expediata, livrata, anulata, cos abandonat, cerere de recenzie, produs revenit in stoc. Cealalta parte vine din urmarirea coletului si nu cere nimic in plus de la magazin: preluat, in tranzit, in livrare, asteapta ridicarea, livrare esuata, retur.
Fiecare declansator are propriile variabile disponibile in text si o intarziere implicita, pentru ca un mesaj de recenzie trimis in secunda livrarii si unul trimis a doua zi nu sunt acelasi mesaj.
Confirmarea comenzii cu ramburs, inainte de AWB
Doua dintre automatizari nu doar anunta, ci intreaba si asteapta raspunsul: confirmarea unei comenzi cu ramburs si confirmarea adresei. Clientul raspunde prin SMS, platforma potriveste raspunsul cu comanda, iar magazinul poate intreba inainte sa genereze AWB-ul daca mai are voie sa expedieze.
Raspunsul primit are patru forme, ca magazinul sa poata ramifica direct: expediaza, inca asteptam, clientul a refuzat, sau raspunsul are nevoie de un om. Un magazin care nu vrea sa intrebe repetat poate primi acelasi continut pe webhook in momentul in care clientul raspunde.
Ce nu face
Retry-ul automat nu este orb. SMSPro reincearca doar erorile pe care adaptorul providerului le marcheaza ca duplicate-safe, de exemplu un refuz de rate limit inainte de acceptare. Timeout-urile de retea si erorile ambigue nu sunt reexecutate automat, pentru ca acelasi SMS ar putea ajunge de doua ori.
Nu promitem un numar universal de secunde. Pentru mesajele care primesc DLR, Analytics calculeaza mediana dintre momentul crearii mesajului si DELIVERED si arata si numarul de observatii din spatele ei.
Un status raportat pentru care nu exista automatizare configurata nu trimite nimic. Platforma nu presupune ce ar vrea clientul dumneavoastra sa afle.
Intrebari frecvente
- Trebuie acordul clientului pentru un SMS de confirmare a comenzii?
- Mesajele tranzactionale sunt marcate ca atare in platforma si sunt tratate diferit de cele comerciale. Ce nu se poate face este sa treci o oferta drept notificare de comanda: scopul mesajului vine din definitia automatizarii, nu din felul in care este formulat textul.
- Ce se intampla daca magazinul trimite acelasi eveniment de doua ori?
- Nimic in plus. Rularile sunt unice pe automatizare si referinta de comanda, asa ca un plugin care reincearca dupa un timeout nu dubleaza mesajul catre client. Este comportamentul asteptat, nu o protectie de urgenta.
- Pot trimite notificari de curier fara sa modific magazinul?
- Da, daca AWB-ul ajunge in platforma. Declansatoarele de curier pornesc din urmarirea coletului, nu dintr-un eveniment raportat de magazin, asa ca odata ce coletul este inregistrat nu mai este nevoie de nimic din partea magazinului pentru etapele de transport.
- Cum aflu daca pot expedia o comanda cu ramburs?
- Magazinul intreaba platforma inainte sa genereze AWB-ul si primeste una din patru stari: poate expedia, inca se asteapta raspunsul, clientul a refuzat, sau raspunsul are nevoie de verificare umana. Daca nu a fost pusa nicio intrebare pentru comanda respectiva, raspunsul este ca nimic nu o blocheaza.
De citit mai departe
- Integrari cu platformele de eCommercePasii de conectare pentru fiecare platforma.
- Documentatie APIEndpoint-ul de evenimente si forma exacta a cererii.
- Urmarire colet dupa AWBStatusurile din care pornesc notificarile de curier.
- SMS bidirectionalCe se intampla cu raspunsul clientului la confirmare.
- Email tranzactionalAceleasi automatizari pot trimite email in locul SMS-ului.
Automatizează Notificările
Conectează magazinul, alege declanșatoarele și scrie textele.
Începe Gratuit