SMS Bidirecțional
SMS bidirectional inseamna ca destinatarul poate raspunde, iar raspunsul lui ajunge inapoi in platforma. In SMSPro fiecare mesaj primit intra in aceeasi conversatie cu mesajele trimise si trece prin trei verificari, in ordine fixa: daca este o dezabonare, daca este raspunsul la o intrebare pusa despre o comanda, si abia apoi daca se potriveste cu o regula de raspuns automat.
Activează Two-WayFuncționalități Two-Way SMS
Inbox Unificat
Mesajele primite și cele trimise sunt în același istoric, pe conversații.
Răspuns Direct
Răspunzi din platformă, iar răspunsul pleacă pe aceeași cale ca restul mesajelor.
Auto-Răspuns
Reguli pe cuvânt cheie sau tipar, cu prioritate când se potrivesc mai multe.
Program de Lucru
O regulă poate fi limitată la un interval orar și la anumite zile.
STOP, înaintea oricărei reguli
Dezabonarea se aplică imediat, pe toate canalele, și nu primește răspuns automat.
Răspuns legat de comandă
Un DA sau NU la o confirmare de ramburs este scris pe comandă, nu doar în inbox.
Rutare Mesaje
Reguli pe cuvinte cheie trimit conversația către un departament și/sau un membru al echipei.
Notificări Live
Inboxul primește evenimente noi prin conexiune live, iar alertele browser pot fi activate explicit.
Inbox SMS Unificat
DA, confirm programarea de mâine la 10:00
ConfirmatUnde este comanda mea #45678?
Așteaptă răspunsOrdinea in care este tratat un raspuns
Ordinea nu este o preferinta de implementare, este regula care decide daca sistemul se comporta decent. Mesajul primit este mai intai salvat in istoric. Daca este STOP sau DEZABONARE, acordul este retras pe toate canalele, mesajele deja programate catre acea persoana sunt anulate si procesarea se opreste acolo: nu primeste niciun raspuns automat inapoi.
Daca nu este o dezabonare, platforma verifica daca persoana raspunde la o intrebare pe care o asteptati: o confirmare de comanda cu ramburs sau o confirmare de adresa. Un client care tocmai a scris NU ca sa anuleze comanda nu trebuie sa primeasca imediat dupa un mesaj automat vesel.
Abia la final se aplica regulile de raspuns automat, in ordinea prioritatii lor.
Raspunsurile automate, ca reguli
O regula se potriveste dupa un cuvant cheie sau dupa un tipar, are o prioritate care decide cine castiga cand se potrivesc mai multe, si poate fi limitata la un interval orar si la anumite zile ale saptamanii. Asta acopera cazul obisnuit: un raspuns in timpul programului si altul in afara lui.
Cuvintele de oprire sunt tratate separat de regulile dumneavoastra si nu pot fi dezactivate. STOP si DEZABONARE functioneaza intotdeauna, indiferent ce alte cuvinte ati configurat.
Conversatia, nu doar mesajul
Mesajele primite si cele trimise sunt in aceeasi tabela, indiferent de canalul care le-a purtat. Inboxul afiseaza cate un rand pentru fiecare persoana care a scris, iar firul complet se incarca atunci cand deschideti conversatia, nu pentru toate deodata.
Un raspuns scris de dumneavoastra din platforma pleaca prin acelasi mecanism ca restul mesajelor si apare in acelasi istoric.
Limitari
Rutarea se configureaza prin reguli pe cuvinte cheie. O regula poate eticheta conversatia cu un departament si o poate atribui unui membru existent al organizatiei. Inboxul primeste mesaje noi prin Server-Sent Events, iar utilizatorul poate activa explicit notificari de browser; permisiunea nu este ceruta automat.
Primirea raspunsurilor depinde de tipul numarului folosit la trimitere. Un expeditor alfanumeric nu poate primi raspunsuri, oricat de bine ar arata in mesajul trimis.
Intrebari frecvente
- Ce se intampla exact cand cineva raspunde STOP?
- Acordul este retras imediat pe toate canalele, se scrie in evidenta de consimtamant cu sursa si momentul, mesajele deja programate catre acea persoana sunt anulate, iar confirmarile deschise sunt inchise. Nu se trimite niciun raspuns automat inapoi.
- Poate un client sa se aboneze inapoi?
- Da, printr-un mesaj scris de el, cu un cuvant de tipul START sau ABONARE. Este singurul mod: acordul nu poate fi restabilit dintr-un ecran al platformei, pentru ca atunci nu ar mai fi acordul persoanei.
- Cum stie platforma ca raspunsul se refera la comanda mea si nu la altceva?
- Pentru ca intrebarea a fost pusa de platforma si a ramas deschisa pe numarul respectiv. Cand vine un raspuns, el este potrivit cu confirmarea deschisa pentru acel numar, iar rezultatul este scris pe comanda. Daca raspunsul nu seamana nici cu da, nici cu nu, confirmarea este marcata ca avand nevoie de verificare umana in loc sa fie ghicita.
- Raspunsurile automate se aplica si peste noapte?
- Depinde de regula. Fiecare regula poate fi limitata la un interval orar si la anumite zile, asa ca puteti avea un raspuns in program si altul in afara lui. O regula fara restrictie de program se aplica oricand.
Începe Conversații Reale
Activează Two-Way SMS și începe să primești răspunsuri de la clienți.
Activează Acum