AWB este numarul unic al coletului, generat de curier in momentul in care expeditorul creeaza livrarea. Cu el poti vedea unde se afla coletul.

De ce nu apare inca niciun status pentru AWB-ul meu?

Intre generarea AWB-ului de catre magazin si prima scanare a curierului pot trece cateva ore. Pana la prima scanare, sistemul curierului nu are ce raporta.

Ce inseamna ca livrarea a esuat?

Curierul a incercat sa predea coletul si nu a reusit. SMSPro trateaza acest status ca pe unul care cere o actiune si spune ce ai de facut: contactezi curierul sau reprogramezi livrarea.

De ce ma intreaba magazinul prin SMS daca mai vreau comanda?

Este o confirmare de comanda cu ramburs, trimisa inainte de generarea AWB-ului. Daca raspunzi ca nu o mai vrei, coletul nu mai pleaca, si nimeni nu plateste transportul dus-intors.

Urmarire colet dupa AWB

Introdu numarul AWB si vezi unde se afla coletul. Curierul este recunoscut automat dupa formatul numarului, iar statusul primit este adus la un vocabular comun si explicat in cuvinte, nu doar afisat asa cum il denumeste fiecare curier. Cautarea este gratuita si nu cere cont. AWB-ul introdus ajunge pe server, pentru ca statusul trebuie cerut curierului.

Cum este recunoscut curierul

Nu trebuie sa alegi curierul dintr-o lista. Fiecare curier isi emite AWB-urile intr-un format propriu, iar platforma incearca sa potriveasca numarul introdus cu tiparele pe care le cunoaste. Sunt 20 curieri in registru, dintre care 6 romanesti.

Potrivirea nu este intotdeauna sigura, si pagina nu pretinde ca ar fi. Unii curieri folosesc numere pur numerice, fara o structura publicata, deci acelasi numar poate arata la fel pentru mai multi. In cazurile astea potrivirea este marcata ca slaba si poti alege singur curierul.

Statusurile de livrare si ce inseamna

Fiecare curier isi denumeste diferit etapele. SMSPro le aduce la un set comun, ca sa poata declansa aceleasi notificari indiferent de curier. Acestea sunt statusurile folosite efectiv de platforma.

Etichetă creată: INFO_RECEIVED
Preluat de curier: PICKED_UP
În tranzit: IN_TRANSIT
Tranzit internațional: INTERNATIONAL_TRANSIT
În vamă: CUSTOMS
În curs de livrare: OUT_FOR_DELIVERY
Gata de ridicare: READY_FOR_PICKUP
Livrare eșuată: DELIVERY_FAILED
Problemă la livrare: EXCEPTION
Întârziat: DELAYED
Livrat: DELIVERED
Se returnează expeditorului: RETURN_TO_SENDER
Returnat: RETURNED
Anulat: CANCELLED
Necunoscut: UNKNOWN

Cand livrarea esueaza

Un status de livrare esuata nu spune singur ce ai de facut. De aceea platforma interpreteaza si motivul, dintr-un set de 16 cauze, si stabileste cine poate face ceva in privinta lui: destinatarul, magazinul sau curierul. Acestea sunt cauzele pe care le poate rezolva destinatarul.

Destinatarul nu era acasă
Curierul nu a avut acces
Închis la momentul livrării
Plata a fost refuzată
Reținut în vamă
Taxe vamale de plată
Așteaptă ridicarea

Distinctia conteaza pentru ca decide daca merita reincercata livrarea sau nu. Un colet refuzat de destinatar nu se reincearca, se intoarce.

Intrebari frecvente

Ce este un AWB?: AWB este numarul unic al coletului, generat de curier in momentul in care expeditorul creeaza livrarea. Cu el poti vedea unde se afla coletul.
De ce nu apare inca niciun status pentru AWB-ul meu?: Intre generarea AWB-ului de catre magazin si prima scanare a curierului pot trece cateva ore. Pana la prima scanare, sistemul curierului nu are ce raporta.
Ce inseamna ca livrarea a esuat?: Curierul a incercat sa predea coletul si nu a reusit. SMSPro trateaza acest status ca pe unul care cere o actiune si spune ce ai de facut: contactezi curierul sau reprogramezi livrarea.
De ce ma intreaba magazinul prin SMS daca mai vreau comanda?: Este o confirmare de comanda cu ramburs, trimisa inainte de generarea AWB-ului. Daca raspunzi ca nu o mai vrei, coletul nu mai pleaca, si nimeni nu plateste transportul dus-intors.