SMS marketingas Lietuvos numeriams
Lietuvoje SMS kampanijos atskaitos taškas yra Elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnis: tiesioginė rinkodara elektroninėmis žinutėmis, kurioms priskiriamas ir SMS, reikalauja išankstinio sutikimo. Įrodymo pareiga tenka siuntėjui, ne gavėjui.
Tai, kas Lietuvą išskiria iš kaimyninių rinkų, yra ne pats sutikimas, o du Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos išaiškinimai su datomis. Vienas, 2019 m. liepos 31 d., apie atsisakymo formą. Kitas, 2022 m. lapkričio 9 d., apie sutikimo momentą: jis turi būti gautas iš anksto, o ne kartu su kažkuo kitu.
Sutikimas negali būti paimtas „pakeliui"
VDAI 2022 m. lapkričio 9 d. išaiškinime pasakyta, kad sutikimas rinkodarai SMS turi būti gautas iš anksto, o ne kartu su kitu veiksmu. Praktiškai tai reiškia, kad langelis, pažymėtas užsakymo patvirtinimo metu, arba sutikimas, įtrauktas į bendrąsias paslaugų sąlygas, šio reikalavimo neįvykdo.
Dauguma rinkų sako „reikia sutikimo". Lietuva pasako daugiau: sutikimas turi būti atskiras veiksmas. Tai keičia ne tekstą, o registracijos formą ir kasą, todėl verta tai sužinoti prieš renkant sąrašą, o ne po pirmo skundo.
Atsisakymas: aiškus, nemokamas, kiekvienoje žinutėje
VDAI 2019 m. liepos 31 d. nurodė, kad kiekviena tiesioginės rinkodaros SMS turi suteikti aiškų ir nemokamą atsisakymo būdą. Nemokamas reiškia, kad atsisakymas negali kainuoti gavėjui nei žinutės, nei skambučio į apmokestinamą numerį.
Techniškai tai Lietuvoje padaryti lengva, nes dvipusis SMS veikia: gavėjas gali atsakyti. Tačiau yra sąlyga, apie kurią reikia žinoti iš anksto — numeriniai siuntėjai priimami tik per paslaugų teikėjo dvipusę paslaugą, todėl atsakymo kelias turi būti suplanuotas, o ne numanomas.
Bendri siuntėjai yra uždrausti
Pagal dokumentaciją, kurią naudojame, bendri siuntėjų vardai, tokie kaip INFO ar SMS, Lietuvoje yra uždrausti. Ne atgrasomi — uždrausti. Siuntėjo laukas turi nurodyti, kas siunčia, o ne apibūdinti kanalą.
Gera žinia yra kita pusė: burtciparų siuntėjai priimami, juos galima pasirinkti kiekvienai žinutei atskirai, ir jie išsaugomi iki gavėjo telefono. Išankstinė registracija nereikalinga. Taigi prekės ženklo vardas pasiekia ekraną nepakitęs — kitaip nei Bulgarijoje, kur registracija užima apie keturias savaites.
Trys tinklai, licencijų turėtojai
Telia Lietuva, Bitė ir Tele2 yra licencijų turėtojai pagal RRT 2025 m. duomenis. Nacionalinis sąrašas pereina tris tinklus, todėl testavimui tai patogus skaičius: tris maršrutus galima patikrinti atskirai.
Siuntėjui praktinis skirtumas tarp tinklų matomas labiausiai tuomet, kai žinutės siunčiamos su numeriniu siuntėju. Kadangi numeriniai siuntėjai priimami tik per dvipusę paslaugą, saugiausias pasirinkimas kampanijai yra burtciparų vardas, kuris išsaugomas visuose trijuose tinkluose.
Šaltiniai pagal temą
| Sutikimas rinkodarai | e-seimas.lrs.lt2026-09-22 |
| Kada taikoma išimtis | vdai.lrv.lt2026-09-22 |
| Atsisakymo reikalavimas | vdai.lrv.lt2026-09-22 |
| Ribojamas turinys | api.support.vonage.com2026-09-22 |
| Burtciparų siuntėjas | www.twilio.com2026-09-22 |
| Siuntėjo registracija | www.twilio.com2026-09-22 |
| Dvipusis SMS | www.twilio.com2026-09-22 |
| Numerinis siuntėjas | api.support.vonage.com2026-09-22 |
| Mobiliojo ryšio tinklai | www.rrt.lt2026-09-22 |
Naudojimo atvejai
Elektroninė prekybos vieta su sezonine kampanija
Žinutė klientams, kurie davė atskirą sutikimą rinkodarai, su prekės ženklo vardu siuntėjo lauke ir aiškiu nemokamu atsisakymo būdu, kaip reikalauja VDAI.
Paslauga, kuri priima atsakymus
Dvipusis SMS veikia, todėl atsisakymas gali būti atsakymas. Numerinis siuntėjas įmanomas tik per dvipusę paslaugą, todėl tai suplanuojama iš anksto.
Registracijos forma su atskiru langeliu
Kadangi sutikimas negali būti paimtas kartu su užsakymu, formoje yra atskiras langelis tik rinkodarai, su data ir šaltiniu, saugomais prie numerio.
- Tiesioginė rinkodara SMS reikalauja išankstinio sutikimo pagal Elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnį.
- VDAI (2022-11-09) nurodo, kad sutikimas turi būti gautas iš anksto, o ne kartu su kitu veiksmu.
- VDAI (2019-07-31) nurodo, kad kiekviena rinkodaros SMS turi suteikti aiškų ir nemokamą atsisakymo būdą.
- Bendri siuntėjų vardai, tokie kaip INFO ar SMS, yra uždrausti pagal dokumentaciją, kurią naudojame.
- Sutikimo įrodymas tenka siuntėjui: data, šaltinis ir tikslas saugomi prie numerio.
FAQ
Ar sutikimą rinkodarai galima paimti kartu su užsakymu?
Ne. VDAI 2022 m. lapkričio 9 d. išaiškinime nurodyta, kad sutikimas rinkodarai SMS turi būti gautas iš anksto, o ne kartu su kitu veiksmu. Todėl langelis užsakymo metu arba sutikimas bendrosiose sąlygose šio reikalavimo neįvykdo.
Ko VDAI reikalauja dėl atsisakymo?
VDAI 2019 m. liepos 31 d. nurodė, kad kiekviena tiesioginės rinkodaros SMS turi suteikti aiškų ir nemokamą atsisakymo būdą. Nemokamas reiškia, kad atsisakymas negali kainuoti gavėjui nei žinutės, nei apmokestinamo skambučio.
Ar galima naudoti siuntėjo vardą INFO arba SMS?
Ne. Pagal dokumentaciją, kurią naudojame, bendri siuntėjų vardai Lietuvoje yra uždrausti. Siuntėjo laukas turi nurodyti, kas siunčia. Burtciparų vardai priimami, išsaugomi ir nereikalauja išankstinės registracijos.
Ar gavėjas gali atsakyti į žinutę?
Dvipusis SMS Lietuvoje veikia. Tačiau numeriniai siuntėjai priimami tik per paslaugų teikėjo dvipusę paslaugą, todėl atsakymų kelias turi būti suplanuotas iš anksto, o ne numanomas iš to, kad kanalas apskritai veikia.
Kiek mobiliojo ryšio tinklų yra Lietuvoje?
Trys licencijų turėtojai pagal RRT 2025 m. duomenis: Telia Lietuva, Bitė ir Tele2. Nacionalinis sąrašas pereina visus tris, todėl nevienodas rezultatas pagal tinklą dažniausiai susijęs su siuntėjo tipu, o ne su sąrašu.
Paskyra ir konfigūracija pasiekiamos. Komercinį aktyvavimą pagal rinką patikriname apmokėjimo metu.
SMSPro · 6 šaltiniai · 2026-10-05