Aplikacija za slanje SMS poruka na hrvatske brojeve

U Hrvatskoj postoji provjera koju većina drugih tržišta ne traži, i bez nje aplikacija za slanje SMS poruka nije spremna: nacionalni registar NE ZOVI, koji vodi HAKOM na temelju članka 11.a Zakona o zaštiti potrošača. Broj upisan u registar ne smije primiti promotivnu poruku.

Da registar pokriva i poruke, a ne samo pozive, nije naše tumačenje — HAKOM je to 2025. izrijekom napisao, i dodao da sankcije izriče inspekcija. Ime registra na to ne upućuje, pa je ovo jedan od onih detalja koje je bolje pročitati prije prve kampanje nego nakon prijave.

NE ZOVI: provjera prije slanja, ne nakon

Registar NE ZOVI vodi HAKOM, a pravna osnova je članak 11.a Zakona o zaštiti potrošača. Potrošač koji se upiše ne želi promotivne pozive ni poruke, i to vrijedi neovisno o tome je li negdje prije dao pristanak. Provjera liste protiv registra je stoga korak u pripremi kampanje, a ne naknadna higijena.

HAKOM je 2025. potvrdio da registar obuhvaća promotivne pozive i poruke, te da sankcije izriče inspekcija. Drugim riječima, ovo nije lista dobre volje: nepoštivanje ima adresu. Aplikacija koja šalje na hrvatske brojeve mora imati mjesto gdje se ta provjera evidentira, s datumom.

Pristanak je odvojeno pitanje od registra

Članak 50. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22) propisuje da direktni marketing putem SMS-a i MMS-a traži prethodni pristanak. Dokaz pristanka je na pošiljatelju: broj spremljen bez datuma i izvora je broj koji se u prigovoru ne može obraniti.

Dva zahtjeva postoje istodobno i ne zamjenjuju se. Pristanak ne poništava upis u NE ZOVI, a provjera registra ne zamjenjuje pristanak. Aplikacija koja radi samo jedno od toga prolazi polovično, i to je najčešća pogreška na ovom tržištu.

Ime pošiljatelja: A1 ga može zamijeniti

Prema dokumentaciji koju koristimo, alfanumerički pošiljatelji su prihvaćeni, ali A1 može zamijeniti ime; drugi izvor navodi da se mogu birati po poruci. Operater je imenovan, pa je i posljedica konkretna: ime robne marke ne dolazi do svakog primatelja jednako.

Praktično rješenje je isto kao u Mađarskoj, gdje ime također nije zagarantirano: naziv tvrtke ide i u prvu rečenicu teksta, ne samo u polje pošiljatelja. Ako se ime zamijeni, primatelj ipak zna od koga je poruka došla.

Bez odgovora i bez lokalnih brojeva

Dvosmjerni SMS u Hrvatskoj nije dostupan, a lokalni brojevi nisu dostupni — međunarodni jesu, prema dokumentaciji koju koristimo. Za aplikaciju to znači da nema dolaznog kanala: odjava odgovorom nije izvediva, a potvrda narudžbe ne može se zatvoriti povratnom porukom.

Izlaz se zato upisuje u tekst, kao poveznica ili telefonski broj. Ovo je odluka o arhitekturi, i razlikuje Hrvatsku od Estonije ili Litve, gdje dvosmjerni SMS radi i gdje se isti tok može zatvoriti odgovorom.

Izvori po temi

Registar odjaveazop.hr2026-09-22
Nadzorno tijelowww.hakom.hr2026-09-22
Pristanak za marketingnarodne-novine.nn.hr2026-09-22
Alfanumerički pošiljateljwww.twilio.com2026-09-22
Dvosmjerni SMSwww.twilio.com2026-09-22
Numerički pošiljateljwww.twilio.com2026-09-22
Mobilne mrežewww.hakom.hr2026-09-22

Primjeri upotrebe

Trgovina sa sezonskom kampanjom

Lista provjerena protiv registra NE ZOVI, pristanak s datumom i izvorom, naziv trgovine i u tekstu poruke jer ga A1 može zamijeniti.

Servis koji potvrđuje termine

Datum, vrijeme i način otkazivanja. Potvrda termina koju je primatelj sam dogovorio nije direktni marketing i ne podliježe članku 50.

Aplikacija bez dolaznog kanala

Budući da dvosmjerni SMS nije dostupan, odjava je poveznica u tekstu, a evidencija provjere registra ostaje u aplikaciji s datumom.

  • Direktni marketing putem SMS-a traži prethodni pristanak po članku 50. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22).
  • Nacionalni registar NE ZOVI vodi HAKOM na temelju članka 11.a Zakona o zaštiti potrošača; lista se provjerava prije slanja.
  • HAKOM je 2025. potvrdio da registar obuhvaća promotivne pozive i poruke, a sankcije izriče inspekcija.
  • Dokaz pristanka je na pošiljatelju: datum, izvor i svrha čuvaju se uz broj.
  • Dvosmjerni SMS nije dostupan: odjava se upisuje u tekst kao poveznica ili telefonski broj.

FAQ

Što je registar NE ZOVI i odnosi li se na poruke?

NE ZOVI je nacionalni registar koji vodi HAKOM na temelju članka 11.a Zakona o zaštiti potrošača. HAKOM je 2025. potvrdio da obuhvaća promotivne pozive i poruke, a ne samo pozive, te da sankcije izriče inspekcija.

Zamjenjuje li pristanak provjeru registra?

Ne. Dva zahtjeva postoje istodobno: članak 50. Zakona o elektroničkim komunikacijama traži prethodni pristanak, a upis u NE ZOVI znači da primatelj ne želi promotivne poruke neovisno o prethodnom pristanku.

Dolazi li ime moje robne marke na telefon primatelja?

Ne uvijek. Prema dokumentaciji koju koristimo, alfanumerički pošiljatelji su prihvaćeni, ali A1 može zamijeniti ime. Zato se naziv tvrtke upisuje i u prvu rečenicu teksta, ne samo u polje pošiljatelja.

Može li primatelj odgovoriti na poruku?

Ne. Dvosmjerni SMS u Hrvatskoj nije dostupan, a lokalni brojevi nisu dostupni; međunarodni jesu. Odjava odgovorom nije izvediva, pa izlaz mora biti poveznica ili telefonski broj napisan u tekstu poruke.

Koliko mobilnih mreža ima u Hrvatskoj?

Tri: Hrvatski Telekom, A1 i Telemach, prema podacima HAKOM-a za četvrto tromjesečje 2023. Nacionalna lista prolazi kroz sve tri, a A1 je onaj koji može zamijeniti ime pošiljatelja.

Otvori račun

Račun i konfiguracija su dostupni. Komercijalnu aktivaciju po tržištu provjeravamo u trenutku plaćanja.

SMSPro · 5 izvora · 2026-10-05