SMS marketing σε ελληνικούς αριθμούς

Η ελληνική αγορά έχει ένα χαρακτηριστικό που αλλάζει τον σχεδιασμό κάθε καμπάνιας: σύμφωνα με την τεκμηρίωση που ελέγξαμε, το αμφίδρομο SMS δεν είναι διαθέσιμο, ούτε με μακρούς αριθμούς ούτε με σύντομους κωδικούς.

Αυτό σημαίνει ότι η συνηθισμένη διαδικασία διαγραφής, δηλαδή η απάντηση με μια λέξη-κλειδί, δεν λειτουργεί. Η δυνατότητα εξαίρεσης πρέπει να υπάρχει με άλλον τρόπο, και αυτό είναι απόφαση σχεδιασμού που παίρνεται πριν το πρώτο μήνυμα, όχι μετά το πρώτο παράπονο.

Συναίνεση κατά το άρθρο 11 του ν. 3471/2006

Οι αυτόκλητες επικοινωνίες με σκοπό την προώθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτούν ρητή και προηγούμενη συναίνεση του παραλήπτη. Το SMS περιλαμβάνεται στον ορισμό του άρθρου 2 του ίδιου νόμου, οπότε δεν υπάρχει περιθώριο ερμηνείας ως προς το κανάλι.

Η λέξη «ρητή» έχει βάρος. Μια λίστα που προέκυψε από αγορά, από άντληση ή από συμμετοχή σε διαγωνισμό χωρίς σαφή αναφορά στην εμπορική επικοινωνία δεν καλύπτει την απαίτηση, και η απόδειξη ανήκει σε αυτόν που στέλνει.

Η διαγραφή χωρίς δυνατότητα απάντησης

Αφού το αμφίδρομο SMS δεν είναι διαθέσιμο, η εξαίρεση πρέπει να περνά από σύνδεσμο ή από τηλεφωνικό αριθμό μέσα στο κείμενο. Ένα μήνυμα που ζητά από τον παραλήπτη να απαντήσει ΣΤΟΠ τον οδηγεί σε αδιέξοδο, και το αδιέξοδο μετατρέπεται σε παράπονο.

Πρακτικά, ο σύνδεσμος καταλαμβάνει χαρακτήρες και πρέπει να προβλεφθεί στο μήκος του μηνύματος από την αρχή. Ένας σύνδεσμος σε δικό σας τομέα με σύντομο αναγνωριστικό είναι η πιο αξιόπιστη λύση, γιατί λειτουργεί ανεξάρτητα από τη διαδρομή του μηνύματος.

Το όνομα αποστολέα και τι απορρίπτεται

Οι αλφαριθμητικοί αποστολείς γίνονται δεκτοί και συνιστάται το όνομα της επωνυμίας, ενώ οι γενικοί αποστολείς απαγορεύονται. Προεγγραφή του ονόματος δεν είναι υποχρεωτική στην Ελλάδα, σύμφωνα με την τεκμηρίωση που ελέγξαμε.

Η λίστα του περιεχομένου που δεν περνά είναι ευρύτερη από άλλες αγορές: κίνηση μεταξύ ιδιωτών, πολιτικό και θρησκευτικό περιεχόμενο, μη ζητηθείσα προώθηση και τυχερά παιχνίδια. Μια απόρριψη σπάνια εξηγεί την αιτία, και η αναζήτηση του λάθους συνήθως ξεκινά από τη λίστα αν και το ζήτημα βρίσκεται στο κείμενο.

Τρία δίκτυα μετά τη συγχώνευση

COSMOTE, Vodafone και NOVA συγκροτούν την αγορά μετά τη συγχώνευση της NOVA με τη WIND, σύμφωνα με την επισκόπηση αγοράς της ΕΕΤΤ για το 2023. Μια καμπάνια σε εθνική λίστα φτάνει και στα τρία.

Για τον αποστολέα η σημασία είναι περιορισμένη ως προς τη διαδρομή και σημαντική ως προς την προσδοκία: οι κανόνες για τη συναίνεση και για τους γενικούς αποστολείς ισχύουν ανεξάρτητα από το δίκτυο, οπότε δεν υπάρχει επιλογή δρομολόγησης που τους παρακάμπτει.

Πηγές κατά θέμα

Συναίνεση για προώθησηwww.dpa.gr2026-09-22
Αμφίδρομο SMSwww.twilio.com2026-09-22
Αλφαριθμητικός αποστολέαςapi.support.vonage.com2026-09-22
Δήλωση αποστολέαwww.twilio.com2026-09-22
Περιορισμένο περιεχόμενοapi.support.vonage.com2026-09-22
Δίκτυα κινητήςwww.eett.gr2026-09-22

Περιπτώσεις χρήσης

Κατάστημα με εποχική προσφορά

Μήνυμα σε πελάτες που έδωσαν ρητή συναίνεση, με σύνδεσμο διαγραφής μέσα στο κείμενο, αφού η απάντηση δεν είναι εφικτή.

Υπηρεσία που επιβεβαιώνει ραντεβού

Ημερομηνία, ώρα και τηλέφωνο για ακύρωση. Η επιβεβαίωση ραντεβού που έκλεισε ο ίδιος ο παραλήπτης δεν είναι προωθητική επικοινωνία.

  • Οι αυτόκλητες προωθητικές επικοινωνίες απαιτούν ρητή και προηγούμενη συναίνεση κατά το άρθρο 11 του ν. 3471/2006.
  • Το SMS περιλαμβάνεται στον ορισμό του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά το άρθρο 2 του ίδιου νόμου.
  • Το αμφίδρομο SMS δεν είναι διαθέσιμο, οπότε η διαγραφή πρέπει να γίνεται με σύνδεσμο ή τηλέφωνο.
  • Απαγορεύονται οι γενικοί αποστολείς, η κίνηση μεταξύ ιδιωτών, το πολιτικό και θρησκευτικό περιεχόμενο και τα τυχερά παιχνίδια.

FAQ

Χρειάζεται συναίνεση για SMS marketing στην Ελλάδα;

Ναι, ρητή και προηγούμενη. Το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 απαιτεί ρητή συναίνεση για αυτόκλητες προωθητικές επικοινωνίες, και το SMS περιλαμβάνεται στον ορισμό του άρθρου 2. Η απόδειξη της συναίνεσης ανήκει σε αυτόν που στέλνει.

Μπορεί ο παραλήπτης να απαντήσει ΣΤΟΠ για να διαγραφεί;

Όχι. Σύμφωνα με την τεκμηρίωση που ελέγξαμε, το αμφίδρομο SMS δεν είναι διαθέσιμο στην Ελλάδα, ούτε με μακρούς αριθμούς ούτε με σύντομους κωδικούς. Η διαγραφή πρέπει να γίνεται με σύνδεσμο ή με τηλεφωνικό αριθμό μέσα στο κείμενο.

Πρέπει να δηλώσω το όνομα αποστολέα πριν στείλω;

Προεγγραφή δεν είναι υποχρεωτική στην Ελλάδα σύμφωνα με την τεκμηρίωση που ελέγξαμε. Οι αλφαριθμητικοί αποστολείς γίνονται δεκτοί και συνιστάται το όνομα της επωνυμίας, ενώ οι γενικοί αποστολείς απαγορεύονται.

Ποιο περιεχόμενο απορρίπτεται στα ελληνικά δίκτυα;

Κίνηση μεταξύ ιδιωτών, πολιτικό και θρησκευτικό περιεχόμενο, μη ζητηθείσα προώθηση και τυχερά παιχνίδια. Η απόρριψη σπάνια συνοδεύεται από εξήγηση, οπότε αξίζει ένα δοκιμαστικό μήνυμα με το τελικό κείμενο πριν από μια μεγάλη αποστολή.

Πόσα δίκτυα κινητής υπάρχουν στην Ελλάδα;

Τρία: COSMOTE, Vodafone και NOVA, μετά τη συγχώνευση της NOVA με τη WIND, σύμφωνα με την επισκόπηση αγοράς της ΕΕΤΤ για το 2023. Οι κανόνες ισχύουν ανεξάρτητα από το δίκτυο, οπότε δεν υπάρχει δρομολόγηση που τους παρακάμπτει.

Δημιουργία λογαριασμού

Ο λογαριασμός και οι ρυθμίσεις είναι διαθέσιμοι. Η εμπορική ενεργοποίηση ανά αγορά ελέγχεται κατά την πληρωμή.

SMSPro · 4 πηγές · 2026-09-25