Afspraakherinnering per sms
Een afspraakherinnering is geen reclame. Ze gaat over een afspraak die de ontvanger zelf heeft gemaakt en valt daarom niet onder de toestemmingsplicht voor commerciële berichten uit artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet.
De grens is smal. Eén zin met een aanbieding erbij maakt van de herinnering een commercieel bericht, en dan gelden wel de regels voor toestemming. In de praktijk kantelen veel herinneringen door de laatste regel.
Waar de herinnering ophoudt en reclame begint
Bepalend is de inhoud, niet de lengte. Datum, tijd, locatie en een manier om te annuleren gaan over een dienst die al is afgesproken. Een verwijzing naar een andere dienst of een korting gaat daar niet over.
De controlevraag is eenvoudig: zou het bericht nog zin hebben zonder de gemaakte afspraak? Zo ja, dan is het commercieel en is voorafgaande toestemming nodig. Zo nee, dan is het een herinnering en mag het gewoon verstuurd worden.
Antwoorden kan, maar alleen via een lang nummer
Volgens de geraadpleegde documentatie is tweeweg-sms in Nederland beschikbaar via lange nummers; korte nummers zijn dat niet. Dat is een wezenlijk verschil met markten waar een shortcode de gebruikelijke route voor antwoorden is.
Voor een herinnering betekent dit een keuze vooraf. Wil je dat patiënten of klanten met JA of NEE kunnen antwoorden, dan moet de afzender een lang nummer zijn. Met een zuiver alfanumerieke afzendernaam komt het antwoord nergens aan, en dan moet het bericht naar een telefoonnummer of een link verwijzen.
De afzendernaam mag niet generiek zijn
Alfanumerieke afzenders worden volgens de geraadpleegde documentatie geaccepteerd, ook per bericht gekozen, en blijven behouden. Generieke afzenders worden echter niet geaccepteerd.
Praktisch: gebruik de naam van de praktijk of het bedrijf, niet een woord als "Info" of "Afspraak". Een generieke naam is bovendien slechter herkenbaar voor de ontvanger, wat precies het tegenovergestelde is van wat een herinnering moet doen.
Bronnen per onderwerp
| Toestemming voor marketing | www.acm.nl2026-09-22 |
| Tweeweg-sms | www.twilio.com2026-09-22 |
| Alfanumerieke afzender | www.twilio.com2026-09-22 |
| Registratie van de afzender | www.twilio.com2026-09-22 |
Toepassingen
Tandarts of huisartsenpraktijk
Herinnering 24 uur vooraf met datum, tijd en een annuleermogelijkheid. Zonder aanbieding blijft het bericht buiten het commerciële regime.
Garage of technische dienst
Bevestiging van het inleveren en bericht wanneer het voertuig klaar is. Twee losse transactionele berichten, geen van beide reclame.
- Transactionele herinneringen vallen niet onder de toestemmingsplicht van artikel 11.7 Telecommunicatiewet.
- Met een aanbieding erbij wordt het bericht commercieel en is voorafgaande toestemming vereist.
FAQ
Is toestemming nodig voor een afspraakherinnering per sms?
Voor een herinnering die alleen datum, tijd en locatie van een zelf gemaakte afspraak bevestigt niet: dat is geen commercieel bericht in de zin van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Zodra er een aanbieding bij komt, is het wel commercieel en is voorafgaande toestemming vereist.
Kan de ontvanger op de sms antwoorden om te annuleren?
Alleen als de afzender een lang nummer is. Volgens de geraadpleegde documentatie is tweeweg-sms in Nederland beschikbaar via lange nummers, terwijl korte nummers dat niet zijn. Met een zuiver alfanumerieke afzendernaam komt een antwoord nergens aan.
Moet de afzendernaam in Nederland vooraf worden geregistreerd?
Volgens de geraadpleegde documentatie is voorregistratie niet nodig. Wel worden generieke afzenders niet geaccepteerd, dus een naam als "Info" of "Afspraak" is geen bruikbare keuze; gebruik de naam van de praktijk of het bedrijf.
Hoe lang van tevoren stuur je een herinnering?
Meestal 24 tot 48 uur vooraf, omdat er dan nog geannuleerd of verzet kan worden. Te vroeg verstuurd wordt de herinnering vergeten, te laat voorkomt ze het niet verschijnen niet meer, en dat is nu juist het doel.
Account en configuratie zijn beschikbaar; de commerciële activering van de markt wordt bij het afrekenen gecontroleerd.
SMSPro · 2 bronnen · 2026-09-25