SMS gateway pour les numéros luxembourgeois
Au Luxembourg, le point de départ n'est pas le RGPD en général mais un article précis : l'article 11 de la loi du 30 mai 2005 soumet la prospection directe par courrier électronique au consentement préalable, et l'article 2 de la même loi range le SMS dans cette catégorie. La structure diffère de celle du CPCE français et du Code de droit économique belge.
Côté technique, trois absences simultanées déterminent l'architecture : pas de SMS bidirectionnel, pas de numéro local et pas de numéro court. Seuls les numéros longs internationaux sont disponibles selon la documentation que nous utilisons. Un webhook entrant n'a donc rien à recevoir, et tout flux qui attend une réponse doit être conçu autrement dès le départ.
La loi du 30 mai 2005, et pourquoi l'article 2 compte
L'article 11 impose le consentement préalable pour la prospection directe par courrier électronique. Ce qui rend le texte applicable au SMS, c'est l'article 2, qui inclut le message court dans la définition. Sans cette lecture, une équipe pourrait croire que seul l'e-mail est visé, et se tromper sur le canal entier.
La charge de la preuve appartient à l'expéditeur. Un numéro conservé sans date ni origine du consentement est un numéro indéfendable en cas de réclamation, et une liste achetée ne remplit pas la condition. Le consentement ne se périme pas de lui-même, mais il doit rester démontrable : quand, et pour quoi.
Ni réponse, ni numéro local : ce que cela change
Selon la documentation que nous utilisons, le SMS bidirectionnel n'est pas disponible au Luxembourg, les numéros locaux ne le sont pas non plus et les numéros courts non plus. Seuls les numéros longs internationaux restent. Concrètement : aucun destinataire ne peut répondre, la désinscription par réponse est impossible, et une confirmation ne peut pas se fermer par un message entrant.
La solution n'est pas d'attendre une fonction absente mais de construire autour. La sortie s'écrit dans le texte, sous forme de lien ou de numéro de téléphone. C'est une décision d'architecture, et elle distingue le Luxembourg de l'Estonie ou de la Lituanie, où le même flux se referme par une réponse.
Le nom d'expéditeur passe, mais pas n'importe lequel
Les expéditeurs alphanumériques sont acceptés et peuvent être choisis message par message, selon la documentation que nous utilisons. En revanche les expéditeurs génériques ne passent pas : un champ rempli avec INFO ou SMS décrit le canal au lieu d'identifier l'émetteur, et c'est précisément ce qui est refusé.
Autrement dit, la marge existe mais elle sert à nommer l'entreprise. Un nom court et reconnaissable vaut mieux qu'une abréviation interne, et la constance entre campagnes compte plus que l'invention : le destinataire apprend à reconnaître un expéditeur sur plusieurs envois, pas sur un seul.
Trois réseaux, dont un opérateur à plus de la moitié du marché
POST détient 50,3 %, Proximus Luxembourg sous la marque Tango 32,9 % et Orange 15,8 %, selon le rapport statistique 2025 de l'ILR. Une liste nationale traverse donc trois réseaux, avec un opérateur historique majoritaire — une structure de marché qu'on ne retrouve pas ailleurs dans ce lot.
Pour l'expéditeur, la conséquence est surtout une question de lecture des résultats : quand la moitié des numéros se trouve sur un seul réseau, un incident chez cet opérateur déplace la statistique de toute la campagne. Un résultat inégal par réseau n'est donc pas forcément un problème de liste ou de texte.
Sources, par sujet
| Consentement pour la prospection | legilux.public.lu2026-09-22 |
| SMS bidirectionnel | www.twilio.com2026-09-22 |
| Expéditeur numérique | www.twilio.com2026-09-22 |
| Expéditeur alphanumérique | www.twilio.com2026-09-22 |
| Contenus restreints | api.support.vonage.com2026-09-22 |
| Réseaux mobiles | www.ilr.lu2026-09-22 |
Cas d’usage
Commerce avec campagne saisonnière
Message aux clients ayant donné leur consentement, nom de l'enseigne comme expéditeur et lien de désinscription dans le texte, puisque la réponse est impossible.
Service qui confirme des rendez-vous
Date, heure et moyen d'annuler. Une confirmation de rendez-vous pris par le destinataire lui-même n'est pas de la prospection directe et ne relève pas de l'article 11.
Intégration technique sans canal entrant
Messages transactionnels via API avec un numéro long international. Aucun webhook entrant à prévoir : le SMS bidirectionnel n'est pas disponible.
- La prospection directe par SMS exige un consentement préalable selon l'article 11 de la loi du 30 mai 2005, le SMS étant inclus par l'article 2.
- La preuve du consentement appartient à l'expéditeur : date, origine et finalité sont conservées avec le numéro.
- Les expéditeurs génériques ne sont pas acceptés ; le champ doit identifier l'entreprise.
- Le SMS bidirectionnel, les numéros locaux et les numéros courts ne sont pas disponibles : la sortie s'écrit dans le texte.
FAQ
Quelle loi encadre le SMS marketing au Luxembourg ?
L'article 11 de la loi du 30 mai 2005 soumet la prospection directe par courrier électronique au consentement préalable, et l'article 2 de la même loi inclut le SMS dans cette définition. Le cadre diffère donc du CPCE français et du Code belge.
Le destinataire peut-il répondre au message ?
Non. Selon la documentation que nous utilisons, le SMS bidirectionnel n'est pas disponible au Luxembourg, et ni les numéros locaux ni les numéros courts ne le sont. Seuls les numéros longs internationaux restent, donc la réponse n'arrive nulle part.
Puis-je utiliser INFO ou SMS comme nom d'expéditeur ?
Non. Les expéditeurs génériques ne sont pas acceptés. Les expéditeurs alphanumériques le sont et peuvent être choisis message par message, mais le champ doit identifier l'entreprise qui envoie plutôt que décrire le canal.
Comment organiser la désinscription sans réponse possible ?
La sortie s'écrit dans le texte du message, sous forme de lien ou de numéro de téléphone. Puisque le SMS bidirectionnel n'est pas disponible, une désinscription par réponse « STOP » ne peut pas fonctionner au Luxembourg.
Combien de réseaux mobiles existent au Luxembourg ?
Trois, selon le rapport statistique 2025 de l'ILR : POST à 50,3 %, Proximus Luxembourg sous la marque Tango à 32,9 % et Orange à 15,8 %. Un opérateur détient donc plus de la moitié du marché.
Le compte et la configuration sont accessibles. L'activation commerciale par marché est vérifiée au moment du paiement.
SMSPro · 4 sources consultées · 2026-10-05