SMS розсилка на українські мобільні номери
Правила SMS розсилки в Україні складаються з двох окремих джерел, і обидва потрібні. Правила надання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів № 761 від 25 червня 2025 року на підставі Закону 1089-IX, забороняють надсилання без попередньої згоди.
Друге джерело стосується змісту: Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, яка наглядає за рекламою, розглядає поширення реклами у формі спаму як порушення законодавства, а одержувач має право відмовитися безоплатно, у будь-який час, у простій та зрозумілій формі.
Згода перед надсиланням, і хто її доводить
Попередня згода має існувати до розсилки, а не з’являтися після першої скарги. Доказ належить тому, хто надсилає, тому разом із номером варто зберігати дату, джерело і формулювання згоди.
Куплена база не відповідає цій вимозі, як і база, зібрана для іншої мети. Контакт, отриманий на заході кілька років тому, також не є згодою на розсилку: згода не зникає сама, але її потрібно вміти показати.
Відмова, яка має працювати без відповіді на SMS
Одержувач повинен мати можливість відмовитися безоплатно, у будь-який час і у простій формі. Водночас, за документацією, яку ми перевірили, двосторонній SMS в Україні недоступний, тому звична схема з відповіддю СТОП тут не спрацює.
Практичний висновок: шлях відмови має бути посиланням або телефонним номером у тексті повідомлення. Посилання займає символи, і це потрібно врахувати в довжині повідомлення заздалегідь, а не скорочувати текст після того, як він уже не вміщується.
Ім’я відправника має містити назву бренду
За документацією, яку ми перевірили, алфавітно-цифрові відправники приймаються, але вони мають містити назву бренду. Це не стилістична порада: ім’я, яке не ідентифікує відправника, не відповідає вимозі.
Числовий номер як відправник тут не є альтернативою. Українські оператори не приймають числових відправників і замінюють їх на загальну назву, тому повідомлення дійде підписане тим, чого одержувач не розпізнає. Помилки при цьому не буде, тож побачити підміну можна лише на телефоні.
Чотири мережі, і хто наглядає за порушеннями
Київстар, Vodafone Україна і lifecell, переможці аукціону спектру НКЕК у листопаді 2024 року, а також 3Mob від Укртелекому, формують ринок. Розсилка на національну базу охоплює всі чотири.
Нагляд за рекламою у формі спаму належить Державній службі з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, і передбачена санкція становить три тисячі мінімальних розмірів, встановлених законодавством. Це не питання маркетингу, а питання відповідальності компанії.
Джерела за темами
| Згода: правова підстава | www.kmu.gov.ua2026-09-22 |
| Згода на рекламу | dpss.gov.ua2026-09-22 |
| Вимога щодо відмови | dpss.gov.ua2026-09-22 |
| Орган нагляду | dpss.gov.ua2026-09-22 |
| Алфавітно-цифровий відправник | api.support.vonage.com2026-09-22 |
| Числовий відправник | www.twilio.com2026-09-22 |
| Двосторонній SMS | www.twilio.com2026-09-22 |
| Мобільні мережі | nkek.gov.ua2026-09-22 |
Сценарії використання
Інтернет-магазин і статус замовлення
Підтвердження замовлення, відправлення та доставка з назвою магазину у відправнику. Повідомлення про замовлену послугу не є рекламою.
Сервіс, що нагадує про візит
Дата, час і телефон для скасування. Оскільки відповідь на SMS недоступна, скасування має працювати через посилання або номер у тексті.
- Правила надання електронних комунікаційних послуг (постанова КМУ № 761 від 25.06.2025, на підставі Закону 1089-IX) забороняють надсилання без попередньої згоди.
- Одержувач має право відмовитися безоплатно, у будь-який час, у простій та зрозумілій формі.
- Двосторонній SMS недоступний, тому відмова має працювати через посилання або телефонний номер.
- Алфавітно-цифровий відправник має містити назву бренду; числових відправників оператори замінюють на загальну назву.
FAQ
Чи потрібна згода на SMS розсилку в Україні?
Так. Правила надання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів № 761 від 25 червня 2025 року на підставі Закону 1089-IX, забороняють надсилання без попередньої згоди. Доказ згоди належить тому, хто надсилає.
Чи може одержувач відповісти СТОП, щоб відмовитися?
Ні. За документацією, яку ми перевірили, двосторонній SMS в Україні недоступний. Право на безоплатну відмову у будь-який час залишається, тому шлях відмови має бути посиланням або телефонним номером у тексті повідомлення.
Яким має бути ім’я відправника?
Алфавітно-цифровим і таким, що містить назву бренду, за документацією, яку ми перевірили. Числовий номер як відправник не є альтернативою: українські оператори замінюють його на загальну назву, і підміна не повертає помилки.
Хто наглядає за порушеннями і яка санкція?
Нагляд належить Державній службі з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, яка розглядає рекламу у формі спаму як порушення законодавства. Передбачена санкція становить три тисячі мінімальних розмірів, встановлених законодавством.
Скільки мобільних мереж охоплює національна розсилка?
Чотири: Київстар, Vodafone Україна і lifecell, переможці аукціону спектру НКЕК у листопаді 2024 року, а також 3Mob від Укртелекому. Вимоги щодо згоди і відправника не залежать від вибору мережі.
Акаунт і налаштування доступні. Комерційна активація для ринку перевіряється на етапі оплати.
SMSPro · 5 джерел · 2026-09-25