Recordatorios de cita por SMS
Un recordatorio de cita no es una comunicación promocional. Responde a una relación que el destinatario ya ha iniciado, y por eso no se le aplica el mismo régimen que a una campaña. Esa diferencia es la que hace que funcione: llega cuando debe llegar, sin depender de una autorización comercial.
La frontera, sin embargo, es estrecha. En cuanto el mensaje añade una oferta, un descuento o una invitación a otro servicio, deja de ser un recordatorio y pasa a estar sujeto al artículo 21 de la LSSI. Muchos avisos se convierten en publicidad por una sola frase añadida al final.
Qué separa un recordatorio de una campaña
El criterio es el contenido, no la longitud ni el volumen. Confirmar la fecha, la hora y el lugar de una cita concertada es información sobre un servicio ya solicitado. Proponer otro servicio, aunque sea del mismo centro, es promoción.
La prueba práctica es sencilla: si el destinatario no hubiera pedido nada, ¿tendría sentido el mensaje? Si la respuesta es no, es un recordatorio. Si el mensaje seguiría teniendo sentido comercial sin cita previa, es publicidad y necesita autorización expresa previa.
El remitente sigue necesitando registro
El carácter transaccional del mensaje no exime del registro del alias. Desde el 15 de septiembre de 2026, los mensajes con alias no inscrito en el registro de la CNMC deben bloquearse, y esa regla no distingue entre recordatorio y promoción.
Conviene preverlo con antelación: la inscripción previa de un remitente alfanumérico puede tardar hasta cuatro semanas según la documentación de operador consultada. Un centro que decide empezar a enviar recordatorios la semana que viene con un nombre nuevo no llegará a tiempo.
Horario, respuestas y cancelaciones
Un recordatorio útil llega con antelación suficiente para poder cancelar, normalmente entre 24 y 48 horas antes. Enviado demasiado pronto se olvida; demasiado tarde no evita la ausencia, que es justamente lo que se quería evitar.
Si se pide confirmar o cancelar por respuesta, hay que poder recibirla. La documentación consultada indica que el SMS bidireccional está disponible en España; sin esa vía, el mensaje debe dirigir a un teléfono o a un enlace, y no pedir una respuesta que nadie leerá.
Fuentes, por tema
| Registro del remitente | www.cnmc.es2026-09-22 |
| Consentimiento para marketing | www.boe.es2026-09-22 |
| SMS bidireccional | www.twilio.com2026-09-22 |
| Redes móviles | www.cnmc.es2026-09-22 |
Casos de uso
Clínica dental o centro médico
Aviso 24 horas antes con fecha, hora y profesional, y una vía de cancelación. Sin oferta añadida, el mensaje se mantiene fuera del régimen promocional.
Taller o servicio técnico
Confirmación de la cita de entrega y aviso cuando el vehículo está listo. Dos mensajes transaccionales distintos, ninguno de ellos publicitario.
- El recordatorio transaccional no es comunicación promocional a efectos del art. 21 LSSI, salvo que incorpore oferta.
- El registro del alias en la CNMC se aplica con independencia de que el mensaje sea transaccional.
FAQ
¿Hace falta consentimiento para enviar un recordatorio de cita?
Un recordatorio que solo confirma fecha, hora y lugar de una cita ya concertada no es una comunicación promocional y no queda sujeto al artículo 21 de la LSSI. En cuanto el mensaje incorpora una oferta o propone otro servicio, pasa a serlo y necesita autorización expresa previa.
¿El alias debe estar registrado también para mensajes transaccionales?
Sí. Desde el 15 de septiembre de 2026 los mensajes enviados con un alias no inscrito en el registro de la CNMC deben bloquearse, y esa obligación no distingue entre mensajes transaccionales y promocionales.
¿Con cuánta antelación conviene enviar el recordatorio?
Entre 24 y 48 horas antes suele ser el intervalo útil, porque deja margen para cancelar o reprogramar. Enviado con demasiada antelación se olvida; enviado pocas horas antes ya no evita la ausencia, que es el objetivo del aviso.
¿Puede el paciente responder al SMS para cancelar?
La documentación de operador consultada indica que el SMS bidireccional está disponible en España, por lo que es técnicamente posible. Si esa vía no está configurada, el mensaje no debe pedir una respuesta: debe indicar un teléfono o un enlace de cancelación.
El alta y la configuración están disponibles; la activación comercial del mercado se comprueba en el pago.
SMSPro · 4 fuentes · 2026-09-25